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Datenschutzhinweise Kundendienstauftrag
1 Allgemeines
I. Was regeln diese Datenschutzhinweise?
Wir legen größten Wert auf den Schutz und die Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten. Es ist uns daher wichtig, Sie darüber zu informieren, welche personenbezogenen Daten wir im Rahmen eines Kundendienstauftrags bei Ihnen zu welchem Zweck verwenden und welche Rechte Sie in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten haben.
II. Was sind personenbezogene Daten und was bedeutet Verarbeitung?
1. „Personenbezogene Daten“ (im Folgenden auch „Daten“ genannt) sind alle Informationen, die über eine natürliche Person etwas aussagen. Personenbezogene Daten sind dabei nicht nur Informationen, die einen direkten Rückschluss auf eine bestimmte Person zulassen (wie beispielsweise der Name oder die E-Mail-Adresse einer Person), sondern auch Informationen mit denen mit entsprechendem Zusatzwissen ein Bezug auf eine bestimmte Person hergestellt werden kann.
2. „Verarbeitung“ meint jegliche Maßnahmen, die mit Ihren personenbezogenen Daten durchgeführt werden (wie beispielsweise das Erheben, das Erfassen, die Organisation, das Ordnen, die Speicherung, die Verwendung oder das Löschen von Daten).
2 Datenverarbeitung
I. Wer ist verantwortlich für die Verarbeitung Ihrer Daten?
Verantwortlich für die Verarbeitung Ihrer Daten ist die Liebherr-Hausgeräte Vertriebs- und Service GmbH, Konrad-Zuse-Straße 4+6, 89081 Ulm, E-Mail: [email protected].
II. Welche Daten erheben wir zu welchen Zwecken?
Für die schriftliche, telefonische oder elektronische Aufnahme und anschließende Durchführung vor Ort eines Kundendienstauftrags erheben und verarbeiten wir folgende Daten:
• Ihren Vor- und Nachname
• Ihre Anschrift (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land)
• Ihre Telefonnummer
• Ihre E-Mail-Adresse
• Die Seriennummer Ihres Gerätes
• Eine individuelle Fehlerangabe / Beschreibung des Vorfalls oder der Kulanzanfrage
• Ihre Bankverbindung (IBAN oder Bankleitzahl / Kontonummer)
Die oben genannten Daten verarbeiten wir für folgende Zwecke:
• Für die Ermittlung Ihres zuständigen Servicepartners sowie für die Durchführung eines Servicetermins
• Für die Kommunikation mit Ihnen rund um einen Servicefall
• Zur Validierung eines Liebherr Kühl – und Gefriergeräts
• Zur Klassifizierung des Fehlers durch den Servicetechniker
• Zur Durchführung von Kundendienstzufriedenheitsumfragen
• Zur Auszahlung einer Gutschrift im Rahmen eines Kulanzantrags
Hinweis: Die Kontaktaufnahme und Durchführung erfolgt entweder durch den Liebherr-Hausgeräte Werkskundendienst oder durch einen von uns auserwählten Vertragskundendienst. Ohne die Bereitstellung der o.g. personenbezogenen Daten ist uns eine Durchführung des Kundendienstauftrags nicht möglich. Weitere personenbezogene Daten erheben wir nur, sofern diese von Ihnen freiwillig angegeben werden.
III. Auf welcher rechtlichen Grundlage erheben wir Ihre Daten?
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten ist grundsätzlich – soweit es nicht noch spezifische Rechtsvorschriften gibt – Art. 6 DSGVO.
• Die Verarbeitung Ihrer Daten erfolgt auf Basis der Erfüllung von Verträgen (Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO)
• Die Verarbeitung Ihrer Daten erfolgt auf Basis einer Interessenabwägung (Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO)
Unsere berechtigten Interessen sind:
Stetige Verbesserung unserer Kundendienstleistungen zur Sicherstellung einer fortlaufenden Kundenzufriedenheit.
Wenn wir Ihre Daten auf Basis einer Interessenabwägung verarbeiten, haben Sie das Recht, unter Berücksichtigung der Vorgaben von Art. 21 DSGVO der Verarbeitung Ihrer Daten zu widersprechen.
Wir verarbeiten Ihre Daten ausschließlich in dem Umfang zu dem es zur Erfüllung der oben genannten Zwecke auch erforderlich ist.
IV. An wen und zu welchen Zwecken übermitteln wir welche Kategorien Ihrer Daten?
Wir übermitteln Ihre Daten gegebenenfalls an:
1. Andere Liebherr Gesellschaften der Sparte sowie Schwestergesellschaften, welche für die Vermarktung / den Handel mit Kühl- und Gefriergeräten, die Erbringung von Wartungs- und Reparaturarbeiten an solchen Geräten sowie sonstige Kundendienstleistungen zuständig sind, sofern dies zur Anbahnung, Durchführung oder Beendigung eines Vertrages erforderlich ist oder auf unserer Seite ein berechtigtes Interesse an der Übermittlung besteht und Ihr überwiegend berechtigtes Interesse dem nicht gegenübersteht;
2. An unsere Dienstleister, die wir zur Erreichung der oben genannten Zwecke einsetzen;
3. An Gerichte, Schiedsgerichte, Behörden oder Rechtsberater, wenn dies zur Einhaltung geltenden Rechts, oder zu Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist.
V. Werden Ihre Daten außerhalb der Europäischen Union verarbeitet?
Eine Datenübermittlung an Stellen in Staaten außerhalb der Europäischen Union (sogenannte Drittstaaten) ist nur zulässig, (1) soweit Sie uns Ihre Einwilligung erteilt haben oder (2) sofern die Europäische Kommission entschieden hat, dass in einem Drittstaat ein angemessenes Schutzniveau besteht (Art. 45 DSGVO). Hat die Kommission keine solche Entscheidung getroffen, dürfen wir Ihre Daten an Dritte, die sich in einem Drittland befinden nur übermitteln, sofern geeignete Garantien vorhanden sind (z.B. Standarddatenschutzklauseln, die von der Kommission oder der Aufsichtsbehörde in einem bestimmten Verfahren angenommen werden) und die Durchsetzung Ihrer Betroffenenrechte sichergestellt wird bzw. die Übermittlung im Einzelfall aufgrund sonstiger Erlaubnistatbestände zulässig ist (Artikel 49 DSGVO).
VI. Wann löschen oder anonymisieren wir Ihre Daten?
Wir verarbeiten Ihre Daten, solange es für den jeweiligen Zweck erforderlich ist, sofern Sie nicht wirksam der Verarbeitung Ihrer Daten widersprochen haben oder Ihre etwaige Einwilligung wirksam widerrufen haben.
Soweit gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen – z.B. im Handelsrecht oder Steuerrecht – werden wir die davon betroffenen Daten für die Dauer der Aufbewahrungspflicht speichern müssen. Nach Ablauf der Aufbewahrungspflicht prüfen wir, ob eine weitere Erforderlichkeit für die Verarbeitung vorliegt. Liegt eine Erforderlichkeit nicht mehr vor, werden Ihre Daten gelöscht.
VII. Inwieweit gibt es eine automatisierte Entscheidungsfindung im Einzelfall?
Zur Begründung und Durchführung der Geschäftsbeziehung nutzen wir grundsätzlich keine vollautomatisierte Entscheidungsfindung gemäß Art. 22 DSGVO. Sollten wir diese Verfahren in Einzelfällen einsetzen, werden wir Sie hierüber gesondert informieren, sofern dies gesetzlich vorgegeben ist.
3 Datensicherheit
Wir setzen technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein, um zu gewährleisten, dass Ihre Daten vor Verlust, unrichtigen Veränderungen oder unberechtigten Zugriffen Dritter geschützt sind. In jedem Fall haben von unserer Seite außerdem nur berechtigte Personen Zugang zu Ihren Daten, und das auch nur insoweit, als es im Rahmen der oben genannten Zwecke erforderlich ist.
4 Betroffenenrechte und Beschwerderecht
Sie haben im gesetzlich vorgegeben Rahmen das Recht auf
1. Auskunft über Ihre Daten;
2. Berichtigung unrichtiger Daten und Vervollständigung unvollständiger Daten;
3. Löschung Ihrer Daten, insbesondere, wenn (1) diese für die in diesen Datenschutzhinweisen genannten Zwecke nicht mehr notwendig sind, (2) Sie Ihre Einwilligung widerrufen haben und eine anderweitige Rechtsgrundlage für die Verarbeitung fehlt, (3) Ihre Daten unrechtmäßig verarbeitet wurden oder (4) Sie Widerspruch gegen die Verarbeitung eingelegt haben und keine vorrangigen berechtigten Gründe für die Verarbeitung vorliegen.
4. Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten, insbesondere wenn die Richtigkeit der Daten von Ihnen bestritten wird oder die Verarbeitung Ihrer Daten unrechtmäßig ist und Sie statt der Löschung die Einschränkung der Nutzung verlangst.
5. Das Recht Ihre Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten und zu erwirken, dass Ihre Daten von uns Direkt an einen anderen Verantwortlichen übermittelt werden.
Bitte beachten Sie, dass die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung von Ihrem Widerruf unberührt bleibt.
Bei einer Geltendmachung der oben genannten Rechte, bitten wir Sie um Verständnis dafür, dass wir ggf.
Nachweise von Ihnen verlangen, die belegen, dass Sie die Person sind, für die Sie sich ausgeben.
Darüber hinaus besteht für Sie ein Beschwerderecht bei der zuständigen Aufsichtsbehörde.
5 Wer ist Ihr Ansprechpartner in Datenschutzfragen und wie können Sie mit ihm in Kontakt treten?
Bei Fragen zum Datenschutz wenden Sie sich bitte an:
Sinan Sen
Konzernbeauftragter Datenschutz
Liebherr-IT Services GmbH
St. Vitus 1
88457 Oberopfingen/Kirchdorf an der Iller
Deutschland
[email protected]
Stand: Juni 2021
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