Liebherr-Hausgeräte FAQ OnlineShop

1.0 Bestellung

1.1 - Wie funktioniert der Online-Einkauf im Liebherr-Hausgeräte-Shop?

Wenn Sie auf https://home.liebherr.com/shop/de/aut/ online einkaufen, dann kaufen Sie bei der Liebherr-Hausgeräte Lienz GmbH. Einkaufen auf https://home.liebherr.com/shop/de/aut/ ist so einfach, wie Sie das von anderen Webshops im Internet gewohnt sind. Für alle Artikel gibt es nur einen Warenkorb und es gibt nur eine Kasse. Sollte Ihnen ein gelieferter Artikel (ausgenommen individualisierbare Geräte) nicht gefallen, können Sie ihn – unbeschadet Ihres gesetzlichen Rechts zur Rücksendung – innerhalb von 14 Tagen an uns zurückschicken. Dabei fallen für Sie die Versandkosten an. Die genauen Kosten und Ablauf für den Rückversand finden Sie auch unter den Punkt 4.0 "Rücksendung, Gewährleistung und Garantie"

Eine Übersicht über die Versand und Lieferkosten erhalten Sie hier

So funktioniert das Einkaufen auf dem Liebherr-Hausgeräte-Shop im Detail: Durch einen Klick auf „In den Warenkorb“ sammeln Sie die Artikel, die Sie kaufen möchten. Klicken Sie auf „Mein Warenkorb“ rechts oben auf jeder Seite, um dessen Inhalt anzuzeigen. Um die dort gesammelten Artikel zu bestellen, klicken Sie auf das Feld „Zur Kasse“. Damit starten Sie den sogenannten Kassenprozess, in dessen Verlauf unter anderem die gewünschte Zahlungs- und Versandart abgefragt wird. Erst wenn Sie am Ende auf „Zahlungspflichtig bestellen“ klicken, geben Sie eine verbindliche Bestellung auf.


 

1.2 - Muss ich mich für einen Online-Einkauf registrieren?

Sie können im Bestellprozess selbst wählen, ob Sie als Gast bestellen oder ein Kundenkonto anlegen möchten. Um Ihre Daten jederzeit online abrufen zu können, bedarf es eines Kundenkontos. Über den Link "Mein Kundenkonto" im rechten, oberen Bereich des Liebherr-Hausgeräte-Shop haben Sie nach Anlegen eines Kontos Zugriff auf Ihre gespeicherten Daten und weitere Funktionen wie z. B. die Bestellübersichten. Zudem bietet Ihnen eine Registrierung den Vorteil, dass Sie bei weiteren Einkäufen Ihre Adressdaten und Ihre Bankverbindung nicht erneut eingeben müssen. Wir garantieren, Ihre Daten nicht an Dritte weiterzugeben. Des Weiteren können Sie jederzeit beantragen, dass Ihr individuelles Kundenkonto gelöscht wird.

 

1.3 - Wo kann ich sehen, was ich bestellt habe?

Klicken Sie im Kopfbereich der Website rechts oben auf „Mein Konto“ und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an, um in den geschützten Kundenbereich zu kommen. Dann klicken Sie in der Menüleiste oben auf „Shop“. Unter „Mein Shop-Konto“ erhalten Sie dort eine Auflistung Ihrer bestellten Produkte.

 

1.4 - An wen kann ich mich bei Fragen zu meiner Bestellung wenden?

Ausführliche Informationen zu Ihren Bestellungen finden Sie in Ihrem Kundenbereich unter „Meine Bestellungen“. In Ihren geschützten Kundenbereich kommen Sie, indem Sie rechts oben auf den Link „Mein Konto“ klicken und sich dort mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden. Bei weiteren Fragen zu Ihrer Bestellung können Sie sich direkt an uns wenden.

Bei weiteren Fragen zu Ihrer Bestellung von Geräten, können Sie sich gerne telefonisch oder per E-Mail an uns wenden:

Liebherr Store Wien
Tel. +43 (0) 50809 21853 
Mo – Fr. 09:00 – 18:00 Uhr / Sa. 09:00 – 13:00 Uhr
Mail: [email protected]


Bei weiteren Fragen zu Ihrer Bestellung von Zubehören/Ersatzteilen, wenden Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail an:

Customer Service Spareparts - Ersatzteilwesen
Tel. +43 (0) 50809 21700
Mo-Fr. 08:00-19:00 / Sa., So. und Feiertag 9:00-14:00 Uhr
Mail: [email protected]


Bei allgemeinen Fragen, erreichen Sie uns unter der E-Mail Adresse [email protected] oder per Telefon unter +43 50809 - 2 17 00

 

1.5 - Was ist die Online-Streitbeilegung?

Die europäische Union hat zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten über Online-Geschäfte zwischen Verbrauchern und Online-Händlern eine Online-Plattform unter der Adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr eingerichtet. Unternehmen steht diese Plattform nicht zur Verfügung.

 

2.0 - Lieferung

2.1 - Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Lieferungen innerhalb Österreichs fallen pro Bestellung diese Lieferung an.

  • Paketversand für Zubehörprodukte – 5,90 €
  • Direktlieferung durch Liebherr via Spedition bis Verwendungsstelle (für Geräte) – 59,- €

Alle Details finden Sie unter Versandkosten/Lieferung

 

2.2 - Wie kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?

Im Bestellprozess haben Sie im letzten Schritt die Möglichkeit, eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse anzugeben. Diese wird in Ihrem Kundenkonto auch für spätere Bestellungen gespeichert.

 

2.3 - Welcher Paketdienst liefert meine Bestellung?

Ihr bei Liebherr bestelltes Ersatzteil/Zubehör, wird mittels Post versendet. Bestellte Geräte werden mit einem Speditionspartner zugestellt. 



2.4 - Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?

Die durchschnittliche Belieferung von bestelltem Ersatzteil/Zubehör erfolgt bei Paketdienst-fähigen Artikeln in der Regel innerhalb 1 - 3 Werktagen (Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage). Wichtig dabei ist, dass der Zahlungseingang als Beginn der Lieferzeit gilt.

Bei Geräten, die per Spedition ausgeliefert werden, richtet sich die durchschnittliche Lieferzeit nach aktuellem Lagerstand. In der Regel werden die Geräte innerhalb von 3-5 Werktagen zugestellt. Bei individualisierten Geräten beträgt die durchschnittliche Lieferzeit 20 - 30 Werktage, jedoch wird Ihnen die genaue Lieferzeitraum in der Bestellung angezeigt. Diese erhöht sich, falls die Spedition keinen kurzfristigen Termin mit Ihnen gemeinsam vereinbaren kann. 

 

2.5 - Meine Bestellung ist noch nicht da. Was kann ich tun?

Bitte prüfen Sie zunächst, ob die von uns genannte Lieferzeit überschritten ist. Wenn dies der Fall sein sollte, wenden Sie sich bitte direkt an uns 

Fragen zur Bestellung und Lieferzeit von Geräten:

Liebherr Store Wien
Tel. +43 (0) 50809 21853 
Mo – Fr. 09:00 – 18:00 Uhr / Sa. 09:00 – 13:00 Uhr
Mail: [email protected]


Oder bei Bestellung und Lieferzeit von Zubehören/Ersatzteilen:

Customer Service Spareparts - Ersatzteilwesen
Tel. +43 (0) 50809 21700
Mo-Fr. 08:00-19:00 / Sa., So. und Feiertag 9:00-14:00 Uhr
Mail: [email protected]

 

2.6 - Ich war nicht zu Hause als meine Lieferung kam. Was kann ich tun?

Bei Zubehörprodukten wird der Paketdienst versuchen, Ihre Bestellung bei einem Nachbarn für Sie abzugeben oder sie zu einem späteren Zeitpunkt erneut zuzustellen. Er ist verpflichtet, Sie darüber zu informieren. Sollten mehrere Zustellversuche scheitern, wird Ihre Sendung in der nächstgelegenen Postfiliale für Sie hinterlegt. 

Bei Geräteanlieferungen wird ein individueller Termin zwischen Ihnen und unserem Speditionspartner vereinbart. Diesen müssen Sie bitte wahrnehmen. Ansonsten tragen Sie die Kosten einer erneuten Zusendung. 

 

2.7 - Kann ich mein online bestelltes Gerät auch installieren und montieren lassen?

Ja, dies ist möglich und kann beqeuem im Checkout Schritt ausgewählt werden. Bedauerlicherweise kann es temporät vorkommen, dass aktuelle COVID-Situation und Maßnahmen die Durchführung von Zusatzoptionen und Serviceleistungen nicht angeboten werden können bzw. nicht auswählbar sind. Dabei werden diese im Checkout Schritt nicht angezeigt. 

Weiter Details zu den Zusatzoptionen, finden Sie auch unter Versandkosten/Lieferung unter den Menüpunkt - ´Zusatzoptionen´

 

3.0 - Zahlung

3.1 - Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Liebherr bietet Ihnen folgende Zahlungsmöglichkeiten für Ihren Online-Einkauf:

  • Kreditkarte: Mastercard und Visa
  • PayPal
  • Sofort Überweisung
  • eps-Überweisung

Nähere Informationen zu den einzelnen Zahlungsarten finden Sie hier: Zahlungsarten



4.0 - Rücksendung, Gewährleistung und Garantie

4.1 - Ich möchte eine Lieferung zurücksenden. Wie muss ich vorgehen?

Als Verbraucher haben Sie im Sinne von § 11 FAGG. i. V. m. § 1 KSchG das gesetzliche Recht, einen Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen. Informationen dazu finden Sie in der Widerrufsbelehrung, die Sie im Bestellprozess oder in der Email zur Eingangsbestätigung Ihrer Bestellung einsehen können.

Rückversand Ersatzteile/Zubehöre:

Rücklieferungen maximal 14 Tage nach Rechnungsdatum möglich. 

Ein direkter Umtausch von Ersatzteilen und Zubehörartikeln ist aus technischen und logistischen Gründen nicht möglich.
Sollte ein anderer Artikel benötigt werden, so wird Ihnen nach erfolgreichem Rückversand der Originalbetrag rückerstattet. Wir bitten Sie, eine erneute Bestellung mit dem gewünschten Artikel im Onlineshop zu tätigen.

Bei Ersatzteil-/Zubehörartikeln tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Für die Rücksendung der Ware verwenden Sie bitte den jeweils mitgelieferten Rücksendeschein. Falls der Rücksendeschein nicht mehr vorhanden sein sollte, können Sie auch eine Rechnungskopie beilegen.

  • Bitte notieren Sie Ihren Rücksendegrund auf dem Rücksendeschein oder alternativ auf der Rechnungskopie
  • Bitte die Teile nur in Originalverpackung mit Artikelnummer senden
  • Elektronikplatinen werden nur originalverschweißt angenommen
  • Verpacken Sie Ihre Rücksendung transportsicher und legen Sie Ihren ausgefüllten Rücksendeschein bei
  • Geben Sie das Paket bitte bei einem Paketshop ab und bewahren Sie den Quittungsbeleg auf

    Rücksendung bitte adressieren Sie an:

    Liebherr Hausgeräte Lienz GmbH
    Abt. Ersatzteillager
    Dr. -Hans-Liebherr-Strasse 1
    9900 Lienz

Bei weiteren Fragen zur Retourlieferung von Ersatzteil-/Zubehör Artikeln, können Sie sich gerne telefonisch oder per E-Mail an uns wenden:

Customer Service Spareparts - Ersatzteilwesen
Tel. +43 (0) 50809 21700
Mo-Fr. 08:00-19:00 / Sa., So. und Feiertag 9:00-14:00 Uhr
Mail: [email protected]



Rückversand Geräte:

Individualisierte Geräte (MyStyle) können leider nicht retourniert werden, da diese Produkte individuell für Sie gefertigt werden.
Dazu finden Sie auch einen Hinweis in unseren AGB´s und der Punkt ´3.2. Das Rücktrittsrecht besteht nicht´

Bei allen anderen gekauften Geräten, füllen Sie bitte das Rücksende-Formular vorab aus, welches Sie hier finden.
Im Anschluss kontaktiert Sie ein Mitarbeiter, für den weiteren Ablauf des Rückversandes. 

Bei weiteren Fragen zur Retourlieferung von Geräten, können Sie sich gerne telefonisch oder per E-Mail an uns wenden:

Liebherr Store Wien
Tel. +43 (0) 50809 21853 
Mo – Fr. 09:00 – 18:00 Uhr / Sa. 09:00 – 13:00 Uhr
Mail: [email protected]

 

4.2 - Wie bekomme ich mein Geld rückerstattet?

Rücksendungen von widerrufenen und zurückgesendeten Artikeln werden Ihnen innerhalb von 14 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsart zurück überwiesen. 

 

4.3 - Das gelieferte Produkt hat einen Mangel. Was kann ich tun?

Wenn Ihnen ein defektes Produkt geliefert wurde, haben Sie verschiedene Möglichkeiten zu reagieren, je nachdem, zu welchem Zeitpunkt Ihnen der Mangel auffiel.   

 

4.4 - Inanspruchnahme der gesetzlichen Gewährleistung
Innerhalb von 6 Monaten können Sie ein zum Lieferzeitpunkt mangelbehaftetes Gerät aufgrund der gesetzlichen Gewährleistung umtauschen oder reparieren lassen. Anfallende Versandkosten für die Rücksendung trägt in diesem Fall Liebherr. Vom Kauf zurücktreten können Sie im Rahmen der Gewährleistung nur dann, wenn Umtausch oder Reparatur nicht möglich sein sollten.

Die gesetzliche Gewährleistung bei Neuwaren gilt für einen Zeitraum von 24 Monaten. Nach Ablauf von 6 Monaten hat der Käufer die Beweislast, dass der Defekt schon zum Zeitpunkt der Lieferung bestand.

 

4.5 - Garantie eines Herstellers
Neben der gesetzlichen Gewährleistung räumen wir Ihnen für das individualisierbares Gerät „MyStyle“ eine Garantie von 2 Jahren ein. Weiters haben Sie die Möglichkeit, die Garantie kostenpflichtig um 3 oder 8 Jahre zu verlängern. Nähere Infos zur optionalen Garantieverlängerung finden Sie hier Garantieverlängerung.

 

4.6 - Wie lange besteht die gesetzliche Gewährleistung bzw. Garantie für einen Artikel?

Die gesetzliche Gewährleistung, ein mängelfreies Produkt zu erhalten, besteht bei Neuwaren für 24 Monate. In den ersten 6 Monaten wird zu Gunsten des Käufers immer angenommen, dass der Mangel schon zum Lieferzeitpunkt bestand. Danach ist der Käufer verpflichtet, dies zu beweisen. Eine Garantie ist eine zusätzliche freiwillige Leistung eines Herstellers. Die Garantiedauer hängt von den individuellen Garantiebedingungen ab.

 

7.0 - Mein Konto

7.1 - Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Klicken Sie im Kopfbereich der Website rechts oben auf „Mein Konto“. In dem folgenden Pop-up-Fenster klicken Sie auf „Passwort vergessen?“ Daraufhin erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort vergeben können.

 

7.2 - Wie kann ich meine bei Liebherr hinterlegten persönlichen Daten (z.B. E-Mail Adresse) ändern?

Klicken Sie im Kopfbereich der Website rechts oben auf „Mein Konto“. In dem folgenden Pop-up-Fenster klicken Sie auf „Anmelden“ und geben Ihre aktuell hinterlegte E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein, um in Ihren persönlichen Kundenbereich zu kommen. Dort können Sie unter „Mein Profil“ Ihr Profil bearbeiten und Ihre E-Mail-Adresse sowie andere persönliche Daten aktualisieren.

  

Ihre Frage ist nicht dabei?

Kontaktieren Sie gerne jederzeit unser Info-Center. Dieses ist montags bis freitags von 8.00 - 19.00 Uhr sowie samstags, sonntags und an Feiertagen von 9.00 - 14.00 Uhr für Sie erreichbar.