FAQ Liebherr-Hausgeräte-Shop

Bestellung

Wie funktioniert der Online-Einkauf im Liebherr-Hausgeräte-Shop?

Wenn Sie auf https://home.liebherr.com/shop/de/deu/ online einkaufen, dann kaufen Sie bei der Liebherr-Hausgeräte Ochsenhausen GmbH. Einkaufen auf https://home.liebherr.com/shop/de/deu/ ist so einfach, wie Sie das von anderen Webshops im Internet gewohnt sind. Für alle Artikel gibt es nur einen Warenkorb und es gibt nur eine Kasse. Sollte Ihnen ein gelieferter Zubehör-Artikel nicht gefallen, können Sie ihn – unbeschadet Ihres gesetzlichen Rechts zur Rücksendung – innerhalb von 14 Tagen an uns zurückschicken. Dabei fallen für Sie die Versandkosten an. Eine Übersicht über die Kosten erhalten Sie unter Versandkosten/Lieferung

So funktioniert das Einkaufen auf dem Liebherr-Hausgeräte-Shop im Detail: Durch einen Klick auf „In den Warenkorb“ sammeln Sie die Artikel, die Sie kaufen möchten. Klicken Sie auf „Mein Warenkorb“ rechts oben auf jeder Seite, um dessen Inhalt anzuzeigen. Um die dort gesammelten Artikel zu bestellen, klicken Sie auf das Feld „Zur Kasse“. Damit starten Sie den sogenannten Kassenprozess, in dessen Verlauf unter anderem die gewünschte Zahlungs- und Versandart abgefragt wird. Erst wenn Sie am Ende auf „Zahlungspflichtig bestellen“ klicken, geben Sie eine verbindliche Bestellung auf.

 

Muss ich mich für einen Online-Einkauf registrieren?

Sie können im Bestellprozess selbst wählen, ob Sie als Gast bestellen oder ein Kundenkonto anlegen möchten. Um Ihre Daten jederzeit online abrufen zu können, bedarf es eines Kundenkontos. Über den Link "Mein Kundenkonto" im rechten, oberen Bereich des Liebherr-Hausgeräte-Shop haben Sie nach Anlegen eines Kontos Zugriff auf Ihre gespeicherten Daten und weitere Funktionen wie z. B. die Bestellübersichten. Zudem bietet Ihnen eine Registrierung den Vorteil, dass Sie bei weiteren Einkäufen Ihre Adressdaten und Ihre Bankverbindung nicht erneut eingeben müssen. Wir garantieren, Ihre Daten nicht an Dritte weiterzugeben. Des Weiteren können Sie jederzeit beantragen, dass Ihr individuelles Kundenkonto gelöscht wird.

 

Wo kann ich sehen, was ich bestellt habe?

Klicken Sie im Kopfbereich der Website rechts oben auf „Mein Konto“ und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an, um in den geschützten Kundenbereich zu kommen. Dann klicken Sie in der Menüleiste oben auf „Shop“. Unter „Mein Shop-Konto“ erhalten Sie dort eine Auflistung Ihrer bestellten Produkte.

 

Kann ich einen gemischten Warenkorb aus Geräte- & Zubehörbestellung anlegen?

Nein, dies ist aktuell leider nicht möglich. Daher müssen bei einer Bestellung von Zubehör und einem Gerät "MyStyle" zwei unterschiedliche Warenkörbe angelegt werden.

 

An wen kann ich mich bei Fragen zu meiner Bestellung wenden?

Ausführliche Informationen zu Ihren Bestellungen finden Sie in Ihrem Kundenbereich unter „Meine Bestellungen“. In Ihren geschützten Kundenbereich kommen Sie, indem Sie rechts oben auf den Link „Mein Konto“ klicken und sich dort mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden. Bei weiteren Fragen zu Ihrer Bestellung können Sie sich direkt an uns wenden. Sie erreichen uns unter der E-Mail Adresse [email protected].

 

Was ist die Online-Streitbeilegung?

Die europäische Union hat zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten über Online-Geschäfte zwischen Verbrauchern und Online-Händlern eine Online-Plattform unter der Adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr eingerichtet. Unternehmen steht diese Plattform nicht zur Verfügung.

 

Lieferung


Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands fallen pro Bestellung diese Versandkosten an:

  • Paketversand für Zubehörprodukte – 4,90 €
  • Direktlieferung durch Liebherr via Spedition bis Verwendungsstelle (für Geräte) – 49,- €

Alle Details finden Sie unter Versandkosten/Lieferung

 

Wie kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?

Im Bestellprozess haben Sie im letzten Schritt die Möglichkeit, eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse anzugeben. Diese wird in Ihrem Kundenkonto auch für spätere Bestellungen gespeichert.

 

Welcher Paketdienst liefert meine Bestellung?

Ihr bei Liebherr bestelltes Zubehör wird mittels Post versendet. Bestellte Geräte werden mit einem Speditionspartner zugestellt.

 

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?

Die durchschnittliche Belieferung von bestelltem Zubehör erfolgt bei Paketdienst-fähigen Artikeln in der Regel innerhalb 1 - 3 Werktagen (Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage). Wichtig dabei ist, dass der Zahlungseingang als Beginn der Lieferzeit gilt.

Bei Geräten, die per Spedition ausgeliefert werden, beträgt die durchschnittliche Lieferzeit 25 - 34 Werktage. Der Lieferzeitraum wird Ihnen bei der Bestellung angezeigt. Diese erhöht sich, falls die Spedition keinen kurzfristigen Termin mit Ihnen gemeinsam vereinbaren kann. Versandkosten/Lieferung

 

Meine Bestellung ist noch nicht da. Was kann ich tun?

Bitte prüfen Sie zunächst, ob die von uns genannte Lieferzeit überschritten ist.
Wenn das der Fall ist, wenden Sie sich bitte direkt an uns. Sie erreichen uns unter der E-Mail Adresse [email protected].

 

Ich war nicht zu Hause als meine Lieferung kam. Was kann ich tun?

Der Paketdienst wird versuchen, Ihre Bestellung bei einem Nachbarn für Sie abzugeben oder sie zu einem späteren Zeitpunkt erneut zuzustellen. Er ist verpflichtet, Sie darüber zu informieren. Sollten mehrere Zustellversuche scheitern, wird Ihre Sendung in der nächstgelegenen Postfiliale für Sie hinterlegt.

 

Kann ich mein online bestelltes Gerät auch installieren und montieren lassen?

Folgende Services sind bei der Lieferung von Geräten inkludiert:

  • Lieferung an den Verwendungsort
    Demzufolge müssen Sie die Installation und Montage Ihres Gerätes selber vornehmen.

Versandkosten/Lieferung

 

Zahlung


Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Liebherr bietet Ihnen folgende Zahlungsmöglichkeiten für Ihren Online-Einkauf:

  • Kreditkarte: Mastercard und Visa
  • PayPal
  • Sofort Überweisung

    Nähere Informationen zu den einzelnen Zahlungsarten finden Sie hier: Zahlungsarten

 

Rücksendung, Gewährleistung und Garantie

 

Ich möchte eine Lieferung zurücksenden. Wie muss ich vorgehen?

Als Verbraucher haben Sie im Sinne von § 3 Abs. 1 Satz 1 FernAbsG i. V. m. 361a BGB das gesetzliche Recht, einen Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen. Informationen dazu finden Sie in der Widerrufsbelehrung, die Sie im Bestellprozess oder in der Email zur Eingangsbestätigung Ihrer Bestellung einsehen können.

Sie können Artikel direkt an uns zurücksenden. In diesem Fall tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bei Zubehörartikel machen diese 4,90 €, bei Geräten 49,- € aus.

Der Versand der Ware an Sie erfolgt regelmäßig in einer transportsicheren Verpackung. Dementsprechend ist auch bei einer Rücksendung der Ware - gleich aus welchem Grund – eine transportsichere Verpackung zu wählen, nach Möglichkeit die Originalverpackung.

 

Wie bekomme ich mein Geld rückerstattet?

Rücksendungen von widerrufenen und zurückgesendeten Artikeln werden Ihnen innerhalb von 14 Tagen auf das Konto erstattet, von dem sie bezahlt wurden.

 

Das gelieferte Produkt hat einen Mangel. Was kann ich tun?

Wenn Ihnen ein defektes Produkt geliefert wurde, haben Sie verschiedene Möglichkeiten zu reagieren, je nachdem, zu welchem Zeitpunkt Ihnen der Mangel auffiel.

 

Inanspruchnahme der gesetzlichen Gewährleistung

Innerhalb von 6 Monaten können Sie ein zum Lieferzeitpunkt mangelbehaftetes Gerät aufgrund der gesetzlichen Gewährleistung umtauschen oder reparieren lassen. Anfallende Versandkosten für die Rücksendung trägt in diesem Fall Liebherr. Vom Kauf zurücktreten können Sie im Rahmen der Gewährleistung nur dann, wenn Umtausch oder Reparatur nicht möglich sein sollten.

Die gesetzliche Gewährleistung bei Neuwaren gilt für einen Zeitraum von 24 Monaten. Nach Ablauf von 6 Monaten hat der Käufer die Beweislast, dass der Defekt schon zum Zeitpunkt der Lieferung bestand.

 

Garantie eines Herstellers

Neben der gesetzlichen Gewährleistung räumen wir Ihnen für das individualisierbares Gerät „MyStyle“ eine Garantie von 2 Jahren ein. Weiters haben Sie die Möglichkeit, die Garantie kostenpflichtig um 3 oder 8 Jahre zu verlängern. Nähere Infos zur optionalen Garantieverlängerung finden Sie hier Garantieverlängerung.

 

Wie lange besteht die gesetzliche Gewährleistung bzw. Garantie für einen Artikel?

Die gesetzliche Gewährleistung, ein mängelfreies Produkt zu erhalten, besteht bei Neuwaren für 24 Monate. In den ersten 6 Monaten wird zu Gunsten des Käufers immer angenommen, dass der Mangel schon zum Lieferzeitpunkt bestand. Danach ist der Käufer verpflichtet, dies zu beweisen. Eine Garantie ist eine zusätzliche freiwillige Leistung eines Herstellers. Die Garantiedauer hängt von den individuellen Garantiebedingungen ab.

 

Mein Konto


Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Klicken Sie im Kopfbereich der Website rechts oben auf „Mein Konto“. In dem folgenden Pop-up-Fenster klicken Sie auf „Passwort vergessen?“ Daraufhin erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort vergeben können.

 

Wie kann ich meine bei Liebherr hinterlegten persönlichen Daten (z.B. E-Mail-Adresse) ändern?

Klicken Sie im Kopfbereich der Website rechts oben auf „Mein Konto“. In dem folgenden Pop-up-Fenster klicken Sie auf „Anmelden“ und geben Ihre aktuell hinterlegte E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein, um in Ihren persönlichen Kundenbereich zu kommen. Dort können Sie unter „Mein Profil“ Ihr Profil bearbeiten und Ihre E-Mail-Adresse sowie andere persönliche Daten aktualisieren.

 

Wie kann ich meine bei Liebherr hinterlegten persönlichen Daten (z.B. E-Mail-Adresse) ansehen?

Klicken Sie im Kopfbereich der Website rechts oben auf „Mein Konto“. In dem folgenden Pop-up-Fenster klicken Sie auf „Anmelden“ und geben Ihre aktuell hinterlegte E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein, um in Ihren persönlichen Kundenbereich zu kommen. Dort können Sie unter „Mein Profil“ eine Übersicht über Ihre aktuell hinterlegten Daten aufrufen.

 

Ihre Frage ist nicht dabei?

Kontaktieren Sie gerne jederzeit unser Info-Center. Dieses ist montags bis freitags von 8.00 - 19.00 Uhr sowie samstags, sonntags und an Feiertagen von 9.00 - 14.00 Uhr für Sie erreichbar.

Tel.: +49 7352 – 911 72 70

E-Mail: [email protected].