RendelésLiebherr kiegészitő shop

1.1 - Hogyan működik az online vásárlás a Liebherr-Hausgeräte áruházban?

Amikor online vásárol a https://home.liebherr.com/shop/de/aut/ honlapon, akkor a Liebherr-Hausgeräte Lienz GmbH vállalattól vásárol. A https://home.liebherr.com/shop/de/aut/ oldalon ugyanolyan egyszerűen vásárolhat, mint azt az internet egyéb webáruházaiban megszokta. Az összes termék egy árukosárban található, és pénztár is csak egy van. Ha egy kiszállított termék (kivéve az egyedi kialakítású készülékeket) nem tetszik Önnek, akkor – a visszaküldéshez való törvényes joga sérelme nélkül – 14 napon belül visszaküldheti nekünk a terméket. Ebben az esetben a szállítási költségek Önt terhelik. A visszaküldés pontos költségeit és folyamatát megtalálja a 4.0 „Visszaküldés, jótállás és garancia” pontban is.

A szállításról és a szállítási díjakról itt tudhat meg többet. 

A Liebherr-Hausgeräte webáruházban történő vásárlás az alábbiak szerint zajlik: A „Kosárba” gombra kattintva gyűjtheti össze a megvásárolni kívánt termékeket. A minden oldal jobb felső részén megtalálható „Kosaram” gombra kattintva megtekintheti a kosár tartalmát. Az ott összegyűjtött termékek megrendeléséhez kattintson a „Kasszához” mezőre. Ezzel elindítja az úgynevezett fizetési folyamatot, amely során a rendszer megkérdezi, hogy milyen fizetési és szállítási módot szeretne választani. A kötelező érvényű rendelés leadására csak akkor kerül sor, amikor a végén megnyomja a „Fizetésköteles rendelés” gombot.

 

1.2 - Kell regisztrálnom az online vásárláshoz?

A rendelési folyamat során Ön döntheti el, hogy vendégként vásárol vagy létrehoz egy ügyfélfiókot. Ahhoz, hogy adatait bármikor lekérhesse az online felületen, ügyfélfiókra van szükség. Miután létrehozott egy fiókot, a Liebherr-Hausgeräte webáruház jobb felső részében, a „Fiókom” hivatkozással hozzáférhet mentett adataihoz, valamint további funkciókhoz is, például a megrendelések áttekintéséhez. A regisztráció további előnyei, hogy későbbi vásárlások esetén nem kell ismét megadni címét és banki adatait. Garantáljuk, hogy adatait nem adjuk át harmadik félnek. Emellett bármikor kérheti saját ügyfélfiókja törlését.

 

1.3 - Hol látom, hogy mit rendeltem?

A honlap jobb felső részén, a fejlécben kattintson a „Fiókom” mezőre. A jelszóval védett vásárlói rész megnyitásához jelentkezzen be e-mail címével és jelszavával. Ezután a felső menüsorban kattintson az „Áruház” gombra. A „Saját Shop-számlám” alatt találja az Ön által rendelt termékek felsorolását.

 

1.4 - Összeállíthatok egy vegyes kosarat, amely készülék- és tartozékrendelést is tartalmaz?

Nem, jelenleg erre nincs lehetőség. Ezért ha tartozékot és egy „MyStyle” készüléket is rendel, akkor két külön kosarat kell létrehoznia.

 

1.5 - Kihez fordulhatok a rendelésemmel kapcsolatos kérdésekkel?

A vásárlói részben, a „Rendeléseim” pontban részletes információkat talál rendeléseivel kapcsolatban. A jelszóval védett vásárlói részt úgy érheti el, ha a jobb felső részben a „Fiókom” mezőre kattint, és ott e-mail címét és jelszavát megadva bejelentkezik. Ha további kérdései vannak rendelésével kapcsolatban, közvetlenül hozzánk is fordulhat. A [email protected] e-mail címen vagy telefonon a +43 50809 - 2 17 00 számon érhet el bennünket.

 

1.6 - Mit jelent az online vitarendezés?

Az Európai Unió a http://ec.europa.eu/consumers/odr címen létrehozott egy online platformot a fogyasztók és az online kereskedők közötti, az online üzlettel kapcsolatos viták bíróságon kívüli rendezésére. Vállalatok számára nem áll rendelkezésre ez a platform.

 

2.0 - Szállítás

2.1 - Mennyibe kerül a szállítás?

Ausztrián belül rendelésenként a következő díjak érvényesek.

  • Tartozékok küldése csomagküldeményként – 5,90 €
  • A Liebherr által szállítmányozó útján bonyolított kiszállítás közvetlenül a használat helyére (készülékekhez) – 59,- €

Minden részletet megtalál a következő helyen: Szállítási költségek/szállítás

 

2.2 - Hogyan adhatok meg másik szállítási címet?

A rendelési folyamat utolsó lépésénél megadhat egy olyan szállítási címet, amely nem egyezik a számlázási címmel. Ezt a címet a későbbi rendelésekhez is elmentjük az Ön ügyfélfiókjában.

 

2.3 - Melyik csomagszállító szállítja a rendelésemet?

A Liebherrnél rendelt tartozékokat postán küldjük ki Önnek. A rendelt készülékeket egyik szállítmányozó partnerünk szállítja ki. 



2.4 - Mennyi idő alatt érkezik meg a rendelésem?

A megrendelt tartozékok átlagos szállítási ideje csomagküldeményként szállítható termékek esetén rendszerint 1–3 munkanap (hétfőtől péntekig, az ünnepnapokat kivéve). Fontos, hogy a szállítási idő számítása a fizetés beérkezésétől indul.

A szállítmányozó cég által szállított készülékek esetén az átlagos szállítási idő az aktuális raktárkészlethez igazodik. A készülékek kiszállítására rendszerint 3–5 munkanapon belül kerül sor. Egyedi kialakítású készülékek esetén az átlagos szállítási idő 20–30 munkanap. A szállítási időt feltüntetjük a rendelésben. Ez az idő meghosszabbodik, ha a szállítmányozó cég nem tud a közeljövőben lévő szállítási időpontot egyeztetni Önnel. 

 

2.5 - Még nem érkezett meg a rendelésem. Mit tehetek?

Először is ellenőrizze, hogy letelt-e az általunk megadott szállítási idő.

Ha így van, akkor forduljon közvetlenül hozzánk. A [email protected] e-mail címen vagy telefonon a +43 50809 - 2 14 54 számon érhet el bennünket.

 

2.6 - Nem voltam otthon, amikor a szállítmányom megérkezett. Mit tehetek?

Tartozékok esetén a kézbesítő megpróbálja rendelését a szomszédnak átadni, vagy egy későbbi időpontban ismét felkeresi Önt. Erről köteles tájékoztatni Önt. Amennyiben több kézbesítési kísérlet is meghiúsul, a küldeményt a legközelebbi postahivatalban adjuk le az Ön számára. 

Készülék kiszállítása esetén a szállítmányozást végző partnerünk saját időpontot egyeztet Önnel. Ebben az időpontban rendelkezésre kell állnia. Ellenkező esetben az ismételt kiszállítás költségei Önt terhelik. 

 

2.7 - Az online rendelt készülékemhez telepítést és összeszerelést is kérhetek?

Igen, online rendelt készülékéhez is kérhet telepítést és összeszerelést. Ehhez a kiegészítő csomagok kiválasztásánál, a „Szállítás” részben válassza ki az „Összeszerelési és csatlakoztatási szolgáltatás” lehetőségeket. 

Szállítási díjak/szállítás

 

3.0 - Fizetés

3.1 - Milyen fizetési lehetőségek léteznek?

A Liebherr a következő fizetési lehetőségeket kínálja Önnek az online vásárláshoz:

  • Bankkártya: Mastercard és Visa
  • PayPal
  • Azonnali átutalás
  • EPS átutalás

Az egyes fizetési módokkal kapcsolatos részleteket lásd: Fizetési módok

 

4.0 - Visszaküldés, jótállás és garancia

4.1 - Szeretnék visszaküldeni egy szállítmányt. Mit kell tennem?

Fogyasztóként Önt a távollevők között és üzleten kívül kötött ügyletekről szóló törvény 11. § és a vele együtt alkalmazandó fogyasztóvédelmi törvény 1. § értelmében törvényes joga van arra, hogy 14 napon belül elálljon az online vásárlástól. Az ezzel kapcsolatos információkat az elállásra vonatkozó tájékoztató tartalmazza, amelyet a rendelési folyamatnál vagy a rendelés beérkezésének visszaigazolásában tekinthet meg.

Tartozékok esetén a visszaküldés közvetlen költségei Önt terhelik. Ennek értéke 5,90 €.
Az egyedi kialakítású készülékeket sajnos nem lehet visszaküldeni, mivel ezeket a termékeket kifejezetten Önnek gyártottuk.
A megvásárolt készülékekre vonatkozóan töltse ki a visszaküldési nyomtatványt. Ezt és az összes további információt itt találja. 

 

Az áru szállítása rendszerint szállításbiztos csomagolásban történik. Ennek megfelelően az áru visszaküldésekor is – akármilyen okból kerül erre sor – szállításbiztos csomagolást válasszon. Lehetőség szerint használja az eredeti csomagolást.

 

4.2 - Hogyan térítik vissza a pénzemet?

Elállás és visszaküldött termékek esetén 14 napon belül visszautaljuk a pénzt a fizetéshez eredetileg használt módon. 

 

4.3 - Probléma van a kiszállított termékkel. Mit tehetek?

Ha hibás terméket szállítottunk Önnek, akkor különböző lépéseket tehet attól függően, hogy mikor vette észre a hibát.   

 

4.4 - A törvényben előírt jótállás igénybevétele
A törvényben előírt jótállás alapján a kiszállítás időpontjában hibás készüléket 6 hónapon belül kicseréltetheti vagy megjavíttathatja. Ebben az esetben a keletkező szállítási költségek a Liebherrt terhelik. A jótállás keretében csak akkor léphet vissza a vásárlástól, ha a csere vagy a javítás nem lehetséges.

Új áruk esetén a törvény által előírt jótállás időtartama 24 hónap. 6 hónap elteltével a vevőnek kell bizonyítania, hogy a hiba már a kiszállítás időpontjában is fennállt.

 

4.5 - Gyártói garancia
A törvény által előírt jótállás mellett az egyedi kialakítású „MyStyle” készülékekre 2 év garanciát vállalunk. Ezenkívül külön díj ellenében 3 vagy 8 évre hosszabbíthatja meg a garanciát. Az opcionális garanciahosszabbítással kapcsolatos részletesebb információkat itt találja: Garanciahosszabbítás.

 

4.6 - Mennyi ideig érvényes a törvényi jótállás, illetve a termékre vonatkozó garancia?

A hibátlan terméket garantáló, törvény által előírt jótállás időtartama új áruk esetében 24 hónap. Az első 6 hónapban a vevő javára mindig azt feltételezzük, hogy a hiba már a szállítás időpontjában fennállt. Ezután a vásárló köteles bizonyítani a hibát. A garancia a gyártó által önként biztosított plusz szolgáltatás. A garancia időtartama az egyedi garanciális feltételekről függ.

 

7.0 - Fiókom

7.1 - Elfelejtettem a jelszavamat. Mit tehetek?

A honlap jobb felső részében, a fejlécben kattintson a „Fiókom” mezőre. A következő felugró ablakban kattintson az „Elfelejtette a jelszavát?” lehetőségre. Ezután e-mailben küldünk Önnek egy hivatkozást, amelyet használva új jelszót adhat meg.

 

7.2 - Hogyan módosíthatom a Liebherr által tárolt személyes adataimat (pl. E-mail címemet)?

A honlap jobb felső részében, a fejlécben kattintson a „Fiókom” mezőre. A következő felugró ablakban kattintson a „Bejelentkezés” lehetőségre, és adja meg a jelenleg tárolt e-mail címét és jelszavát, hogy ezzel beléphessen saját vásárlói fiókjába. Ott a „Profilom” részben szerkesztheti profilját, frissítheti e-mail címét, valamint egyéb személyes adatait is.

  

Nem talált választ a kérdésére?

Bármikor felveheti a kapcsolatot Információs központunkkal. Ez hétfőtől péntekig 8:00 és 19:00 között, szombaton, vasárnap és ünnepnapokon pedig 9:00 és 14:00 között érhető el.